- 4月21日 23時20分
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フリーダイアルの対応について
現在、本件のご質問も減って来ていますので、
フリーダイアルは通常通りの対応に戻します。
0120-70-2392
月曜〜金曜 の10:00から18:00までです。
- 4月18日 23時30分
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問題となっていたインクを中国の工場から取り寄せ、検査していた結果が出ました。
使用していた数種類のインクのうち、蛍光紅蓮 8008号から本来20μｇ/ｇ以下で
あるべきところ、9175μg/gという大きな数値が検出されました。
（これまでの0.05以下という数字（吸光度）と単位が違いますのでご注意ください。）
これで中国の工場が指定外のインクを使用していたことがはっきりしましたので、
この製品を作った各社を公開します。
まず当の工場は
・棗庄貝斯特服飾有限公司
山東省棗庄峰城開発区復興中路20号
0086-632-7780866
インク会社は
・上海彩生色料化学有限公司
http://www.caisoncolor.com/cindex.asp
中国の窓口になっている会社
・青島西立進出口有限公司
山東省青島市騰県路21号
0086-532-82625336
当社が発注した日本の商社
・牧村株式会社
東京都中央区日本橋小伝馬町15番1号
03-3662-2701
*当社が発注したのは大阪店
大阪市中央区本町3丁目2番8号
06-6253-1251
http://www.makimura.co.jp/index.html
でした。
- 4月18日 22時40分
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楽天サイト再開のお知らせ
問題発生依頼、販売を中止していました楽天サイトは、
販売を再開しております。
ベビー商品につきましては、店舗同様、安全を確認したものから
順次販売を再開します。
http://www.rakuten.ne.jp/gold/starvations/
- 4月11日 20時58分
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セールの対応について
SpringSaleは、明日4月12日より、全店予定通り行います。 楽天サイトは、再開準備を進めてますのでお知らせをお待ちください。
- 4月11日 20時53分
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EnjoyTを載せていた棚の、ホルムアルデヒド検査の結果が出ました。
移染していません。
これにより、EnjoyＴから他商品への移染はないことがわかりました。
お手持ちの商品も、この商品から移染することはありませんので、
安心してお子様に着せてあげてください。
EnjoyTを再検査した際の試験証明書も掲示します。
- 4月8日 11時18分
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問題となっている「ENJOY Tシャツの黄色」につきまして、
部分検査をして検出箇所の特定を急いでましたが、
本日検査結果が出て「インク部分」であることが特定できました。
インクないしその溶剤にホルムアルデヒドが含まれていたということで
当社では元々日本製のホルムアルデヒドフリーのインクメーカーを指定し
そのインクを使用するように指示していますが、その指示が守られて
いなかった可能性が高くなってきました。
引き続き調査を続け、使用したインクの特定、なぜそのインクを使ったかの
メーカーの説明、また本来の輸出時に検査機関の検査を通ったのはなぜか
（この公的検査機関は、輸出元の中国・青島にもあり、今回検出した大阪の
検査機関と支所関係にあります）という点について調査を進めるようにしています。
これにより、その他の商品に原因がある可能性（店頭にあった別の商品から前回検査
したENJOY Tシャツへ移染したなど）は少ないということが判明されてきましたが、
現在店頭から引き下げておりますすべての商品の検査は、現在順次進めています。
また、「ENJOY Tシャツの黄色」から移染する可能性のある店頭の棚について撤去し、
分解して調査していますので、結果が出次第報告します。
- 4月6日 10時45分
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テレビ報道などでご覧になったお客様からいただいたご質問にお答えする形式で、
これまでわかっていることをお知らせします。
・ホルムアルデヒドとホルマリンは別のもの？
ホルマリンは35％ホルムアルデヒドの水溶液です。
従って生地などに付着するものは「ホルマリン」、検査などで検出されるものは「ホルムアルデヒド」が 正しい表現です。このページに使われている表現は正しい表記に変更しました。
・事前に検査しなかったのか？
当社の製品は、入荷前に公的機関で検査をし合格したものだけを輸入していますが、
検査そのものは生地を裁断して行うものなので「抜き取り検査」をしており、該当商品も
入荷前の検査には合格していますが、実際に店頭にある商品から検出されたものです。
・ENJOY Tシャツ以外の商品は大丈夫なのか？
・100サイズ以上は安全か？
検出されたホルムアルデヒドの濃度は、基準値の６倍という著しく高い濃度で、
しかも該当商品の「黄色」からしか検出されなかったので、ほぼ「この商品の製造段階」で
混入されたものと考えております。この製品を製造した工場は、当社ではこの商品しか
製造しておらず、他の商品はいまのところ安全であると考えています。
ただ、特に安全性の要求される24ケ月以下のお子様向けの商品（90サイズ以下）については、
この工場の作ったものではく、すべての商品を念のため再検査するために、店頭から引き下げ
ている次第です。100サイズ以上が完全に安全であるとは考えていませんが、今のところ安全を
疑う合理的な理由がありません。すでに引き下げております他の商品から検出されるなどの状況が
あれば、すぐに対応したいと思っています。
もちろん、ENJOY Tシャツに付きましては、全サイズ、全色についてご返品をお願いしております。
また、DMロンTにつきましても全サイズ、全色について返品を受け付けておりますので、
お知らせください。
・洗濯してしまった商品でも返品できるのか？
該当商品につきましては、どんな状態でも返品に応じますので、お知らせください。
・フリーダイアルが繋がらない
フリーダイアルは10:00〜20:00までの間、土日を含めすべての曜日で応対できるように
対応しておりますが、通話中で繋がらない可能性もあります。
月曜日には回線を増やして対応する予定ですが、メールをお送りいただれば、必ず対応いたします。
・水洗いすれば大丈夫？
前述しましたように、ホルムアルデヒドは水溶性であるため、水洗いすればほとんど流れます。
ただし、完全に除去できないケースもあるということで、現在その真偽を確認中です。
わかり次第正確にお知らせします。
- 4月4日 15時15分
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ただいま大阪保険所から連絡があり、
店頭にありました同商品 ENJOY Tシャツからも基準値を超える
ホルムアルデヒドが検出されたと報告がありました。
改めて深くお詫び申しあげます。
ENJOYTシャツ商品画像
該当商品の回収と、全ベビー商品の店頭引き上げ・再検査を進めて
おりますので、ご協力をお願いいたします。
皆様にはご迷惑をおかけして申し訳ありません。
当社各店並びに通販にてENJOY Tシャツをお買いあげになった方は
至急当社担当者 0120-70-2392 までご連絡ください。
また、該当商品以外でも当社製品にて健康被害にあわれた方は
責任を持って対処しますので、ご一報ください。
ホルムアルデヒドは水溶性があるので、水洗いにて排除できますので、
お手持ちの衣料品は念のため水洗いしてお使いいただきますよう
お願いいたします。
- 2008年4月4日
- 昨日4月3日、当社の製造・販売する製品から基準値を上回るホルマリンが検出され購入されたお客様のお子様が湿疹を発症されるという被害にあわれたということが判明しました。
大変申し訳なく責任を感じております。
当社では各製品にホルムアルデヒド調査を施していましたが、今回の事態を招いたことは管理体制や製品に対する認識に問題があったと思われ、改めて全社的に体制を見直します。
本日、ベビー製品すべてを全国の店頭から引き上げ、全数再検査をし、再度販売する場合は包装状態で販売することといたします。現在、該当商品につきましては大阪市保険所にて調査中で弊社生産責任者と共に原因調査を進めております。
結果が出次第お知らせしますが、 今回被害報告のありました
ENJOY Tシャツ
DMロンT
につきましては販売中止とさせていただきます。
お手持ちのベビードール製品は、念のため必ず水洗いをしてからご使用になりますようお願い申しあげます。 ホルムアルデヒドは水に溶けやすい性質を持つため、万一移染などで付着している場合でも有効です。
被害にあわれたお客様には、深くお詫びします。 またベビードール製品を愛用されておられるお客様にはご心配とご迷惑をおかけしたことを 深くお詫びいたします。
この件につきましては、詳細がわかる都度お知らせします。